Nous Questions fréquentes


:Comment envoyer vos machines à réparer?

Vous pouvez utiliser une entreprise de transport ou le service de poste et nous les recevrons directement dans la réception de SETEM.

Il est important que le matériel soit bien emballé. Pour cela nous vous conseillons d'utiliser l'emballage d'origine. Si vous ne l'avez pas conservé l'endroit ou vous l'avez acheté disposera peut être d'un emballage similaire.

:Quel documentation doit on inclure avec l'emballage?

Nous vous conseillons d'utiliser le formulaire RMA que nous tenons à votre disposition que vous êtes invités à nous remettre par e-mail ou fax. Nous vous informerons auparavant d'un numéro de réparation que vous devrez détailler sur l'emballage précédé des lettres RMA. Il est important également de joindre vos coordonnés et toute l'informations nécessaire ainsi que votre numéro de téléphone afin de résoudre toute éventualité possible. Si vous n'utilisez pas le formulaire RMA, veuillez joindre la documentation suivante :

Renseignements personnels, nom et adresse de l'expéditeur, nom et adresse de facturation si celle-ci est différente de celle de l'expéditeur. Vous devrez spécifier le DNI si vous êtes un particulier ou bien l'INF ou le CIF si vous êtes une entreprise. Veuillez également joindre les accessoires qui vont avec et détaillez le numéro de série du produit. En cas de garantie possible du fabricant il est impératif de connaître la date d'achat et nous joindre une copie de la facture d'origine. En cas de garantie d'une réparation antérieure veuillez joindre la facture de cette réparation.

Vous devez également détailler le problème et la où les réparations que vous souhaitez voir effectués. Nous nous limitons à réaliser uniquement les réparations demandées et ne réparons pas d'autres défauts possibles détectés. Dans le cas où vous souhaiteriez recevoir un devis au préalable avec tous les détails des réparations à effectuer ainsi que leurs coûts précisez le clairement.


:Garanties?

Il existe des garanties de fabricants qui sont destinées à résoudre les défauts de fabrication qui s'étendent généralement sur 2 ans après l'achat du produit. Il est conseillable néanmoins que vous confirmiez les dates auprès du fabricant.
D'autre part il existe la garantie de réparation qui dans notre cas est valable 6 mois et est destinée à résoudre une réparation qui n'aurait pas tenu et/où changer la pièce de rechange qui serait défectueuse. Nous nous dégageons de toute responsabilité dans le cas d'autres pannes même si elles possèdent des symptômes similaires mais sont en fait causés par un nouveau problème où une panne cachée.

web en castellano English site